Uydu alıcısından televizyona giden bağlantı kablolarının (Scart, HDMI) düzgün takılı olup olmadığını kontrol ederek uydu alıcınızı kapatıp tekrar açın.

Sorunun devam etmesi durumunda uydu alıcınızın güç kablosunu elektrik prizinden çıkarın ve sonra tekrar takın.

Tüm bu işlemler sonrasında sorun çözülmediyse Digiturk Müşteri Hizmetlerinden ya da Digiturk Yetkili Servislerinden yardım alabilirsiniz.

Digitürk Yetlili Servisi Aramak İçin Tıklayınız

HATIRLATMA: Yukarıda aktarılan özellikler ve menü yönlendirmeleri kullanmakta olduğunuz Digiturk uydu alıcı, kumanda ya da televizyonun tipine göre değişiklik gösterebilmektedir.

Digiturk kutunuzun görüntü kalitesinden memnun değilseniz, kutunuzun ve televizyonunuzun doğru bağlandığından, görüntü ayarlarının doğru yapıldığından emin olun.

Kutunuzun, Digitürk tarafından sağlanan HDMI kablo ile Televizyonunuzun doğru HDMI girişi üzerinden bağlandığını kontrol edin. HDMI bağlantısı, SCART ve diğer analog bağlantılara göre daha yüksek bir görüntü kalitesi sağlayacaktır; mümkün olan durumlarda HDMI bağlantısı tercih edilmelidir.

Kutunuzda Görüntü Ayarları Menüsü altında yer alan HDMI Çözünürlüğünü, televizyonunuz için en uygun değeri seçiniz:

• HD Televizyonlarda, tüm kutular için, 1080i çözünürlüğü
• 4K Televizyonlarda, 4K kutular için 2160p çözünürlüğü, HD kutular için 1080i çözünürlüğü kullanılabilir.

Uydu alicisindan televizyona giden baglanti kablolarinin (Scart, HDMI) düzgün takili olup olmadigini kontrol ederek uydu alicinizi kapatip tekrar açin.

Sorunun devam etmesi durumunda uydu alicinizin güç kablosunu elektrik prizinden çikarin ve sonra tekrar takin.

Tüm bu islemler sonrasinda sorun çözülmediyse Digiturk Müsteri Hizmetlerinden ya da Digiturk Yetkili Servislerinden yardim alabilirsiniz.

Digitürk Yetlili Servisi Aramak İçin Tıklayınız

HATIRLATMA: Yukarıda aktarılan özellikler ve menü yönlendirmeleri kullanmakta olduğunuz Digiturk uydu alıcı, kumanda ya da televizyonun tipine göre değişiklik gösterebilmektedir.

Digiturk uydu alıcınızın güç kablosunu elektrik prizinden çıkarın ve sonra tekrar takın, Televizyonun Digiturk'ün bağlı olduğu input modunda (HDMI, VGA, AV, vb.) olduğundan emin olun. Scart kablosuyla bağlantı sağladıysanız televizyon AV modunda olmalıdır. TV kumandasında yer alan "Source/Kaynak/Input" tuşundan bu ayarı kontrol edebilirsiniz.

Bu kontroller sonrasında uydu alıcınızın açık olduğuna emin olun, ön paneldeki ışıkların yanıyor olması bu kontrol için yeterli olacaktır.

Tüm bu işlemler sonrasında sorun çözülmediyse Digiturk Müşteri Hizmetlerinden ya da Digiturk Yetkili Servislerinden yardım alabilirsiniz.

Digitürk Yetlili Servisi Aramak İçin Tıklayınız

HATIRLATMA: Yukarıda aktarılan özellikler ve menü yönlendirmeleri kullanmakta olduğunuz Digiturk uydu alıcı, kumanda ya da televizyonun tipine göre değişiklik gösterebilmektedir.

İzlemeye çalıştığınız kanalın paketiniz dahilinde olduğuna emin olduktan sonra "Kolay Kurulum" yaparak çözüme ulaşabilirsiniz. Kolay Kurulum işlemini aşağıdaki adımları izleyerek gerçekleştirebilirsiniz:

• Kumandanızın "Menü" ya da "OPTS" tuşuna basın, yön tuşlarıyla "KURULUM" menüsüne gelip "OK" tuşuna basın,
• Yön tuşlarıyla "KOLAY KURULUM" menüsüne gelip "OK" tuşuna basın, Ekranda kanalların kurulduğunu göreceksiniz. Kanallar kurulurken bekleyin,
• Ekranda "Kurulum için OK tuşuna basınız" yazısını gördüğünüzde "OK" tuşuna basın, kanal kurulumu tamamlanınca "ÇIKIŞ" ya da "BACK" tuşuna arka arkaya basarak tüm menülerden çıkın.
• Menü/Kurulum ile ilerlediğiniz ekranda "GELİŞMİŞ KURULUM" tuşuna basarak sinyal seviyesinin % kaç olduğunu görebilirsiniz. Eğer bu oran %0 ise anteniniz zarar görmüş olabilir.

Bu işlem sonrasında sorunun giderilmemesi halinde uydu alıcınızın güç kablosunu elektrik prizinden çıkarıp tekrar takarak “KOLAY KURULUM” işlemini tekrarlayın.

Tüm bu işlemler sonrasında sorun çözülmediyse Digiturk Müşteri Hizmetlerinden ya da Digiturk Yetkili Servislerinden yardım alabilirsiniz.

Digitürk Yetlili Servisi Aramak İçin Tıklayınız

HATIRLATMA: Yukarıda aktarılan özellikler ve menü yönlendirmeleri kullanmakta olduğunuz Digiturk uydu alıcı, kumanda ya da televizyonun tipine göre değişiklik gösterebilmektedir.

Ekranda "sinyal seviyesinde azalma var" mesajıyla karşılaşırsanız sorunu gidermek için öncelikle Digiturk uydu alıcınızın arkasında takılı olan beyaz anten kablo bağlantısını kontrol ediniz.

Eğer bağlantıyla ilgili herhangi bir olumsuzluk görünmüyorsa ikinci adımda "KOLAY KURULUM" yapınız. Aşağıdaki adımları izleyerek Kolay Kurulum işlemini gerçekleştirebilirsiniz:

• Kumandanızın "Menü" ya da "OPTS" tuşuna basın, yön tuşlarıyla "KURULUM" menüsüne gelip "OK" tuşuna basın,
• Yön tuşlarıyla "KOLAY KURULUM" menüsüne gelip "OK" tuşuna basın, Ekranda kanalların kurulduğunu göreceksiniz. Kanallar kurulurken bekleyin,
• Ekranda "Kurulum için OK tuşuna basınız" yazısını gördüğünüzde "OK" tuşuna basın, kanal kurulumu tamamlanınca "ÇIKIŞ" ya da "BACK" tuşuna arka arkaya basarak tüm menülerden çıkın.
• Menü/Kurulum ile ilerlediğiniz ekranda "GELİŞMİŞ KURULUM" tuşuna basarak sinyal seviyesinin % kaç olduğunu görebilirsiniz. Eğer bu oran %0 ise anteniniz zarar görmüş olabilir.

Tüm bu işlemler sonrasında sorun çözülmediyse Digiturk Müşteri Hizmetlerinden ya da Digiturk Yetkili Servislerinden yardım alabilirsiniz.

Digitürk Yetlili Servisi Aramak İçin Tıklayınız

HATIRLATMA: Yukarıda aktarılan özellikler ve menü yönlendirmeleri kullanmakta olduğunuz Digiturk uydu alıcı, kumanda ya da televizyonun tipine göre değişiklik gösterebilmektedir.

HATIRLATMA: Bulunduğunuz bölgede yoğun hava muhalefeti yaşanıyorsa sinyalle ilgili geçici ya da kısa süreli olumsuzlukların yaşanması normaldir.

Kolay Kurulum işlemini aşağıdaki adımları izleyerek gerçekleştirebilirsiniz:

• Kumandanızın "Menü" ya da "OPTS" tuşuna basın, yön tuşlarıyla "KURULUM" menüsüne gelip "OK" tuşuna basın,
• Yön tuşlarıyla "KOLAY KURULUM" menüsüne gelip "OK" tuşuna basın, Ekranda kanalların kurulduğunu göreceksiniz. Kanallar kurulurken bekleyin,
• Ekranda "Kurulum için OK tuşuna basınız" yazısını gördüğünüzde "OK" tuşuna basın, kanal kurulumu tamamlanınca "ÇIKIŞ" ya da "BACK" tuşuna arka arkaya basarak tüm menülerden çıkın.
• Menü/Kurulum ile ilerlediğiniz ekranda "GELİŞMİŞ KURULUM" tuşuna basarak sinyal seviyesinin % kaç olduğunu görebilirsiniz. Eğer bu oran %0 ise anteniniz zarar görmüş olabilir.

Yayın sorunu yaşamamak adına güncel yazılım kullanmanız gerekmektedir. Digiturk uydu alıcınızın yazılımının güncel olduğundan emin olmak için Digiturk kumandanızdan ‘‘Menü-Ayarlar-Kurulum-Yeni Yazılım Ara” adımlarını izleyebilirsiniz.

HATIRLATMA: Yukarıda aktarılan özellikler ve menü yönlendirmeleri kullanmakta olduğunuz Digiturk uydu alıcı, kumanda ya da televizyonun tipine göre değişiklik gösterebilmektedir.

Değişen kanallar için kolay kurulum yapılması gerekmektedir.

Kolay Kurulum işlemini aşağıdaki adımları izleyerek gerçekleştirebilirsiniz:

• Kumandanızın "Menü" ya da "OPTS" tuşuna basın, yön tuşlarıyla "KURULUM" menüsüne gelip "OK" tuşuna basın,
• Yön tuşlarıyla "KOLAY KURULUM" menüsüne gelip "OK" tuşuna basın, ekranda kanalların kurulduğunu göreceksiniz. Kanallar kurulurken bekleyin,
• Ekranda "Kurulum için OK tuşuna basınız" yazısını gördüğünüzde "OK" tuşuna basın, kanal kurulumu tamamlanınca "ÇIKIŞ" ya da "BACK" tuşuna arka arkaya basarak tüm menülerden çıkın.

HATIRLATMA: Yukarıda aktarılan özellikler ve menü yönlendirmeleri kullanmakta olduğunuz Digiturk uydu alıcı, kumanda ya da televizyonun tipine göre değişiklik gösterebilmektedir.

Turksat güncel kanal numaralarımıza buradan ulaşabilirsiniz.

Kablosuz erişim cihazı kolay kurulum programını indirmek için tıklayınız.

Programı bilgisayarınıza kaydettikten sonra klasör içindeki EasySetupAsisttant.exe dosyasını çalıştırıp yönlendirmeleri takip ederek kurulum yapabilirsiniz.

Uydu alıcınızı internete bağlamak için aşağıdaki adımları takip ediniz.

• Ethernet kablosu üzerinden: İnternet bağlantınızın aktif olduğundan emin olduktan sonra; kablonun bir ucunu uydu alıcınıza, diğer ucunu modeminize bağlayın. Digiturk kurulumu yapılmış olan uydu alıcınızı internete bağladığınızda kullanıma hazırdır.
• Kablosuz erişim noktası üzerinden: Kablosuz erişim noktasını bilgisayarınıza bağlayın. Kullanmış olduğunuz kablo internetinizi, kablosuz erişim noktasına tanıtın. Bu işlemi yaptıktan sonra kablosuz erişim noktasını uydu alıcınıza bağlayın. Böylece uydu alıcınızın internet bağlantısını gerçekleştirmiş olursunuz.
• Elektrik prizine takılan kablosuz erişim noktası üzerinden: Kablosuz erişim noktasını direkt prize takın, ethernet kablosu yardımıyla uydu alıcınıza bağlayın. Diğer kablosuz erişim kutusunu prize takın ve ethernet kablosu yardımıyla modeminize bağlayın. Her iki erişim noktasındaki ışık, yeşile dönünce uydu alıcınız kullanıma hazır olacaktır. Bu yöntemle internet, uydu alıcınıza elektrik hattı üzerinden iletilmektedir.

Kolay Kurulum işlemini aşağıdaki adımları izleyerek gerçekleştirebilirsiniz:

• Kumandanızın "Menü" ya da "OPTS" tuşuna basın, yön tuşlarıyla "KURULUM" menüsüne gelip "OK" tuşuna basın,
• Yön tuşlarıyla "KOLAY KURULUM" menüsüne gelip "OK" tuşuna basın, Ekranda kanalların kurulduğunu göreceksiniz. Kanallar kurulurken bekleyin,
• Ekranda "Kurulum için OK tuşuna basınız" yazısını gördüğünüzde "OK" tuşuna basın, kanal kurulumu tamamlanınca "ÇIKIŞ" ya da "BACK" tuşuna arka arkaya basarak tüm menülerden çıkın.
• Menü/Kurulum ile ilerlediğiniz ekranda "GELİŞMİŞ KURULUM" tuşuna basarak sinyal seviyesinin % kaç olduğunu görebilirsiniz. Eğer bu oran %0 ise anteniniz zarar görmüş olabilir.

Yayın sorunu yaşamamak adına güncel yazılım kullanmanız gerekmektedir. Digiturk uydu alıcınızın yazılımının güncel olduğundan emin olmak için Digiturk kumandanızdan ‘‘Menü-Ayarlar-Kurulum-Yeni Yazılım Ara” adımlarını izleyebilirsiniz.

HATIRLATMA: Yukarıda aktarılan özellikler ve menü yönlendirmeleri kullanmakta olduğunuz Digiturk uydu alıcı, kumanda ya da televizyonun tipine göre değişiklik gösterebilmektedir.

Kanal listesinde bulunan bazı kanallar, yayın anlaşmaları veya planlamaları sebebiyle bazı bölgelerde yayınlanamamaktadır. Bu tür kanallarda görülebilen bir hatadır.

Çözüm 1

Bulunduğunuz bölgede izlenmeye izin verilmeyen bir kanal olabilir. Bulunduğunuz bölgede izlenmesine izin verilmeyen kanalları öğrenmek için 0 212 473 73 73 Digiturk Müşteri Hizmetlerinden destek alabilirsiniz.

Kanal listesinde bulunan bazı kanallar, yayın anlaşmaları veya planlamaları sebebiyle bazı bölgelerde yayınlanamamaktadır. Bu tür kanallarda görülebilen bir hatadır.

Çözüm 1

Bulunduğunuz bölgede izlenmeye izin verilmeyen bir kanal olabilir. Bulunduğunuz bölgede izlenmesine izin verilmeyen kanalları öğrenmek için 0 212 473 73 73 Digiturk Müşteri Hizmetlerinden destek alabilirsiniz.

Kayıt fonksiyonunu kullanabilmek için gerekli olan aboneliğiniz olmadığında görülebilen bir hatadır.

Çözüm 1

Digiturk Plus servisleri aboneliğiniz varsa kutunuzun elektrik fişini çıkarıp, kısa bir süre bekledikten sonra tekrar takınız. Ardından tekrar kontrol ediniz.

Çözüm 2

Sorun devam ediyor ise kayıt özelliğini kullanmak için gerekli olan aboneliğiniz sonlanmış olabilir. Üyelik bilgilerinizi kontrol etmek için online işlemler sayfasına buradan ulaşabilirsiniz veya bizi arayarak servis talebinde bulunabilirsiniz. Aramak için tıklayın.

Digiturk servislerinden verilen bazı içeriklerin veya kanalların zaman öteleme(timeshift) yapılması anlaşmaları gereği engellenmektedir. Bu tür içeriklerde veya kanallarda zaman öteleme yapılmak istendiğinde kutu ekranda bu mesajı gösterecektir.

Çözüm 1

Daha önce problem yaşamadığınız bir kanal için bu hatayı alıyorsanız kutunuzun elektrik fişini çıkarıp tekrar takınız ve kontrol sağlayınız.

Çözüm 2

Kutu açıldığında sorun devam ediyorsa bu kanal, zaman öteleme (timeshift) yapılmasına izin verilmeyen bir kanal olabilir. Zaman öteleme (timeshift) yapılması engellenmiş kanalları 0 212 473 73 73 Digiturk Müşteri Hizmetlerini arayarak öğrenebilirsiniz.

Digiturk servislerinden verilen bazı içeriklerin veya kanalların kaydedilmesi veya zaman öteleme (timeshift) yapılması anlaşmaları gereği engellenmektedir. Bu tür içerikler veya kanallar, PLUS cihazlar ile kaydedilmek istendiğinde, kutu ekranda bu mesajı gösterecektir. Örneğin; beINBOX OFFICE kanallarındaki yayınların kaydedilmesi engellenmektedir.

Çözüm 1

Daha önce problem yaşamadığınız bir kanal için bu hatayı alıyorsanız kutunuzun elektrik fişini çıkarıp tekrar takınız ve kontrol sağlayınız.

Çözüm 2

Kutu açıldığında sorun devam ediyorsa bu kanal, zaman öteleme (timeshift) yapılmasına izin verilmeyen bir kanal olabilir. Zaman öteleme (timeshift) yapılması engellenmiş kanalları 0 212 473 73 73 Digiturk Müşteri Hizmetlerini arayarak öğrenebilirsiniz.

Digiturk servislerinden verilen bazı içeriklerin veya kanalların zaman öteleme (timeshift) yapılması anlaşmalar gereği engellenmektedir. Bu tür içeriklerde veya kanallarda zaman öteleme yapılmak istendiğinde kutu ekranda bu mesajı gösterecektir.

Çözüm 1

Daha önce problem yaşamadığınız bir kanal için bu hatayı alıyorsanız kutunuzun elektrik fişini çıkarıp takınız. Ardından tekrar kontrol ediniz.

Çözüm 2

Kutu açıldığında sorun devam ediyorsa bu kanal, zaman öteleme (timeshift) yapılmasına izin verilmeyen bir kanal olabilir. Zaman öteleme (timeshift) yapılması engellenmiş kanalları 0 212 473 73 73 Digiturk Müşteri Hizmetlerini arayarak öğrenebilirsiniz.

Yayın kaynaklı geçici bir problem nedeniyle, zaman öteleme yapılamadığında görülebilen bir hatadır.

Çözüm 1

Kanal değiştirip bir süre sonra tekrar deneyiniz.

Çözüm 2

Daha önce problem yaşamadığınız bir kanal için bu hatayı alıyorsanız kutunuzun elektrik fişini çıkarıp takınız. Ardından tekrar kontrol ediniz.

Çözüm 3

Tüm işlemler yapılmasına rağmen sorun hala çözülmedi ise 0 212 473 73 73 Digiturk Müşteri Hizmetlerine ulaşarak teknik destek talep ediniz.

Zaman öteleme (timeshift) özelliği kapatıldığında görülebilen bir hatadır.

Çözüm 1

MENÜ(OPTS)/Ayarlar/Kullanıcı Ayarları/Kişisel Kayıt Ayarları Menüsünden "Canlı Yayın Otomatik Kaydı" özelliğinin "AÇIK" olduğundan emin olunuz. “Canlı Yayın Otomatik Kaydı“ özelliği “AÇIK” konumda ise kanal değiştirip, 1-2 dakika bekledikten sonra, zaman öteleme fonksiyonunu tekrar kontrol ediniz.

Çözüm 2

Sorun devam ediyor ise kutunuzun elektrik fişini çıkarıp takınız. Ardından tekrar kontrol ediniz.

Çözüm 3

Tüm işlemler yapılmasına rağmen sorun hala çözülmedi ise 0 212 473 73 73 Digiturk Müşteri Hizmetlerine ulaşarak teknik destek talep ediniz.

Yayınla ilgili sorun yaşandığı durumlarda görülebilen bir hatadır

Çözüm 1

Kanal değiştirip tekrar kanala geliniz. Kanal üzerinde birkaç dakika bekleyiniz.

Çözüm 2

Sorun devam ediyor ise kutunuzun elektrik fişini çıkarıp, kısa bir süre bekledikten sonra tekrar takınız. Ardından tekrar kontrol ediniz.

Çözüm 3

Sorun devam ediyor ise Digiturk kumandanız ile MENÜ(OPTS)/Kurulum/Kolay Kurulum menüsüne girerek kanal kurulumu yapınız.

Çözüm 4

Tüm işlemler yapılmasına rağmen sorun çözülmedi ise bölgenizdeki teknik servisinize başvurunuz. Size en yakın teknik servisi öğrenmek için arayınız.

Yayınla ilgili sorun yaşandığı durumlarda görülebilen bir hatadır

Çözüm 1

Kanal değiştirip tekrar kanala geliniz. Kanal üzerinde birkaç dakika bekleyiniz.

Çözüm 2

Hata mesajı kaybolmuyorsa, kutunuzun fişini çıkarıp 5 dakika bekledikten sonra tekrar takınız ve yayın durumunu kontrol ediniz.

Çözüm 3

Sorun devam ediyor ise Digiturk kumandanız ile MENÜ(OPTS)/Kurulum/Kolay Kurulum menüsüne girerek kanal kurulumu yapınız.

Çözüm 4

Tüm işlemler yapılmasına rağmen sorun çözülmedi ise bölgenizdeki teknik servisinize başvurunuz. Size en yakın teknik servisi öğrenmek için arayınız.

Yayınla ilgili sorun yaşandığı durumlarda görülebilen bir hatadır

Çözüm 1

Kutunuzun fişini çıkarıp, kısa bir süre bekledikten sonra tekrar takınız. Ardından tekrar kontrol ediniz.

Çözüm 2

Sorun devam ediyor ise Digiturk kumandanız ile MENÜ(OPTS)/Kurulum/Kolay Kurulum menüsüne girerek kanal kurulumu yapınız.

Çözüm 3

Tüm işlemler yapılmasına rağmen sorun çözülmedi ise bölgenizdeki teknik servisinize başvurunuz. Size en yakın teknik servisi öğrenmek için arayınız.

Yeni bir kayıt yapılmaya çalışıldığında görülebilen bir hatadır.

Çözüm 1

Kayıt listesi menüsünden, sabit diskte yeterli boş alan olduğundan emin olunuz. Yeterli boş alan yok ise eski kayıtlarınızı silmeniz gerekir.

Çözüm 2

Sorun devam ediyor ise kutunuzun elektrik fişini çıkarıp, kısa bir süre bekledikten sonra tekrar takınız. Ardından tekrar kontrol ediniz.

Çözüm 3

Tüm işlemler yapılmasına rağmen sorun çözülmedi ise 0 212 473 73 73 Digiturk Müşteri Hizmetlerine ulaşarak teknik destek talep ediniz.

Kiralanarak izlenebilen programları satın alırken hatalı PIN kodu girildiğinde görülebilen bir hatadır.

Çözüm 1

PIN kodunuzu doğru olarak girmeniz gerekmektedir. Şifreyi bilmiyorsanız veya şifre girme hakkınız tükendi ise, çözüm sinyali göndererek PIN kodunuzu sıfırlayabilirsiniz. Çözüm sinyali hata alınan kanal üzerindeyken gönderilmelidir. PIN kodu sıfırlama işleminden sonra şifreniz "0000" olarak güncellenecektir. Çözüm sinyali için tıklayınız.

Çözüm 2

Tüm işlemler yapılmasına rağmen sorun çözülmedi ise 0 212 473 73 73 Digiturk Müşteri Hizmetlerine ulaşarak teknik destek talep ediniz.

Kayıt süresi kısıtlanmış içerikler, süreleri dolduğunda kutunun hafızasından otomatik olarak silinmektedir. Zaman zaman kaydın otomatik silme işlemi devam ederken, kaydedilmiş içerik, kayıt listesinde izlenebilir olarak görünmeye devam edebilir. Süresi dolmuş bu tür kayıtlar izlenmek istendiğinde görülebilen bir hatadır.

Çözüm 1

Digiturk Plus kutu ve Servislerini kullanmak için gerekli yetkiler tanımlanmadığı durumlarda, kutu ekranında bu hata görülebilir. Yeni eklenen üyeliklerde de bu hata görülebilir. Bu durumda kutunun fişini çıkarıp tekrar takınız.

Geçici yayın sorunu yaşandığı durumlarda görülebilen bir hatadır.

Çözüm 1

Kutunuzun elektrik fişini çıkarıp takınız. Ardından tekrar kontrol ediniz.

Çözüm 2

Tüm işlemler yapılmasına rağmen sorun hala çözülmedi ise 0 212 473 73 73 Digiturk Müşteri Hizmetlerine ulaşarak teknik destek talep ediniz.

Sinyal veya yayın kaynaklı bazı durumlarda görülebilen bir hatadır.

Çözüm 1

Kutunuzun elektrik fişini çıkarıp takınız. Ardından tekrar kontrol ediniz.

Çözüm 2

Sorun devam ediyor ise Digiturk kumandanız ile MENÜ(OPTS)/Kurulum/Kolay Kurulum menüsüne girerek kanal kurulumu yapınız.

Çözüm 3

Tüm işlemler yapılmasına rağmen sorun hala çözülmedi ise 0 212 473 73 73 Digiturk Müşteri Hizmetlerine ulaşarak teknik destek talep ediniz.

Digiturk Plus kutularda bulunan sabit disk, o kutu dışında kullanılamamaktadır. Sabit diskin sökülüp başka bir kutuya takılması veya bir kutuya yeni bir sabit disk takılması durumlarında, kayıt fonksiyonları, kutu yazılımı tarafından engellenecektir. Ayrıca sabit diskinizin veya kutunuzun Digiturk tarafından arızaya bağlı değişiminde de engel koyulabilmektedir. Bu tür durumlarda görülebilen bir hatadır.

Çözüm 1

Kutunuzun elektrik fişini çıkarıp takınız. Ardından tekrar kontrol ediniz.

Çözüm 2

Tüm işlemler yapılmasına rağmen sorun çözülmedi ise 0212 473 73 73 Digiturk Müşteri Hizmetlerini arayarak destek talep ediniz.

Digiturk servislerinden verilen bazı içeriklerin veya kanalların kaydedilmesi, anlaşmaları gereği engellenmektedir. Bu tür içerikler veya kanallar, PLUS cihazlar ile kaydedilmek istendiğinde, kutu ekranda bu mesajı gösterecektir. Örneğin beIN BOX OFFICE kanallarındaki yayınların kaydedilmesi engellenmektedir.

Çözüm 1

Daha önce kaydettiğiniz bir kanal için bu hatayı alıyorsanız kutunuzun elektrik fişini çıkarıp tekrar takınız. Ardından tekrar kontrol ediniz.

Çözüm 2

Kutu açıldığında sorun devam ediyorsa bu kanal, kaydına izin verilmeyen bir kanal olabilir. Kayıt yapılması engellenmiş kanalları 0 212 473 73 73 Digiturk Müşteri Hizmetlerini arayarak öğrenebilirsiniz

Yeni kurulum yapılan üyeliklerde veya kartın farklı bir kutuda kullanılması durumlarında görülebilen bir hatadır.

Çözüm 1

Yeni kurulum yapıldıysa hata alınan kanal üzerindeyken çözüm sinyali gönderilmelidir. Çözüm sinyali göndermek için tıklayınız. Yeni kurulum yapılmamışsa bir sonraki çözüm adımını izleyiniz.

Çözüm 2

Birden fazla kutu kullanıyorsanız doğru kartın doğru kutuya takılı olduğundan emin olunuz. Kart bilgisi için tıklayınız.

Çözüm 3

Tüm işlemler yapılmasına rağmen sorun hala çözülmedi ise 0312 244 44 31 arayarak teknik destek talep ediniz.

Sabit diskin dolu olduğu durumlarda görülebilen bir hatadır.

Çözüm 1

Kayıt listesi menüsünde, sabit disk üzerinde bulunan boş alan kontrol edilmelidir. Boş alan açabilmek için mevcut kayıtların silinmesi gerekmektedir. Bazı durumlarda kayıt listesinden silme işlemi yapılmasına rağmen doluluk oranı değişmeyebilir. Bu durumda kayıt listesi menüsünden çıkıp tekrar girdiğinizde sabit disk değeri güncellenecektir.

Çözüm 2

Kayıt listesinden silme işlemi sonrasında hata devam ediyorsa, kutunuzun elektrik fişini çıkarıp takınız.

Çözüm 3

Sabit disk üzerinde boş alan olmasına rağmen bu hatayı alıyorsanız, sabit disk ile ilgili br sorun yaşanıyor olabilir. Size yardımcı olması için teknik servisimiz ile irtibata geçiniz. En yakın teknik servisi aramak için tıklayınız.

Yetişkin kanallarında, kullanıcı tarafından kilitlenmiş olan kanallarda ve/veya şifre girme hakkınız kalmadığı (PIN kodu bloke olduğunda) durumlarda görülebilen bir hatadır.

Çözüm 1

Şifreyi bilmiyorsanız veya şifre girme hakkınız tükendi ise, çözüm sinyali göndererek PIN kodunuzu sıfırlayabilirsiniz. Çözüm sinyali hata alınan kanal üzerindeyken gönderilmelidir. PIN kodu sıfırlama işleminden sonra şifreniz "0000" olarak güncellenecektir. Çözüm sinyali için tıklayınız.

Çözüm 2

Tüm işlemler yapılmasına rağmen sorun hala çözülmedi ise 0 212 473 73 73 Digiturk Müşteri Hizmetlerine ulaşarak teknik destek talep ediniz.

Yayınla ilgili sorun yaşandığı durumlarda görülebilen bir hatadır.

Çözüm 1

Kanal değiştirip tekrar kanala geliniz. Kanal üzerinde birkaç dakika bekleyiniz.

Çözüm 2

Sorun devam ediyor ise kutunuzun elektrik fişini çıkarıp, kısa bir süre bekledikten sonra tekrar takınız. Ardından tekrar kontrol ediniz.

Çözüm 3

Sorun devam ediyor ise Digiturk kumandanız ile MENÜ(OPTS)/Kurulum/Kolay Kurulum menüsüne girerek kanal kurulumu yapınız.

Çözüm 4

Tüm işlemler yapılmasına rağmen sorun çözülmedi ise bölgenizdeki teknik servisinize başvurunuz. Size en yakın teknik servisi aramak için tıklayınız.

Kayıt süresi kısıtlanmış içerikler, süreleri dolduğunda kutunun hafızasından otomatik olarak silinmektedir. Zaman zaman kaydın otomatik silme işlemi devam ederken, kaydedilmiş içerik, kayıt listesinde izlenebilir olarak görünmeye devam edebilir. Süresi dolmuş bu tür kayıtlar izlenmek istendiğinde görülebilen bir hatadır.

Çözüm 1

Kutunuzun elektrik fişini çıkarıp tekrar takınız. Süresi dolan kayıtlar, bir süre sonra kayıt listesinden kaldırılacaktır.

Çözüm 2

Tüm işlemler yapılmasına rağmen sorun hala çözülmedi ise 0212 473 7373 Digiturk Müşteri Hizmetlerine ulaşarak teknik destek talep ediniz.

Yeni bir kayıt planlamaya çalışıldığında veya planlanan bir kayıt başladığında görülebilen bir hatadır.

Çözüm 1

Kaydı durdurup tekrar başlatınız.

Çözüm 2

Sorun devam ediyor ise kutunuzun elektrik fişini çıkarıp, kısa bir süre bekledikten sonra tekrar takınız. Ardından tekrar kontrol ediniz.

Çözüm 3

Tüm işlemler yapılmasına rağmen sorun çözülmedi ise 0 212 473 73 73 Digiturk Müşteri Hizmetlerine ulaşarak teknik destek talep ediniz.

Kayıt özelliğini kullanabilmek için gerekli olan aboneliğiniz olmadığında görülebilen bir hatadır.

Çözüm 1

Digiturk Plus servisleri aboneliğiniz varsa kutunuzun elektrik fişini çıkarıp, kısa bir süre bekledikten sonra tekrar takınız. Ardından tekrar kontrol ediniz.

Çözüm 2

Sorun devam ediyor ise kayıt özelliğini kullanmak için gerekli olan aboneliğiniz sonlanmış olabilir. Üyelik bilgilerinizi kontrol etmek için online işlemler sayfasına buradan ulaşabilirsiniz veya Digiturk Müşteri Hizmetlerini arayabilirsiniz.

Yayınla ilgili sorun yaşandığı durumlarda, kutunun uzun süre hiç kapatılıp açılmadığı durumlarda veya sinyal kalitesi ile ilgili sorun yaşandığı durumlarda görülebilen bir hatadır.

Çözüm 1

Kanal değiştirip tekrar kanala geliniz. Kanal üzerinde birkaç dakika bekleyiniz.

Çözüm 2

Sorun devam ediyor ise kutunuzun elektrik fişini çıkarıp, kısa bir süre bekledikten sonra tekrar takınız. Ardından tekrar kontrol ediniz.

Çözüm 3

Sorun devam ediyor ise Digiturk kumandanız ile MENÜ(OPTS)/Kurulum/Kolay Kurulum menüsüne girerek kanal kurulumu yapınız.

Çözüm 4

Tüm işlemler yapılmasına rağmen sorun çözülmedi ise bölgenizdeki teknik servisinize başvurunuz. Size en yakın teknik servisi aramak için tıklayınız.

Kayıt fonksiyonunu kullanabilmek için gerekli olan aboneliğiniz olmadığında görülebilen bir hatadır.

Çözüm 1

Digiturk Plus servisleri aboneliğiniz varsa kutunuzun elektrik fişini çıkarıp, kısa bir süre bekledikten sonra tekrar takınız. Ardından tekrar kontrol ediniz.

Çözüm 2

Sorun devam ediyor ise kayıt özelliğini kullanmak için gerekli olan aboneliğiniz sonlanmış olabilir. Üyelik bilgilerinizi kontrol etmek için online işlemler sayfasına buradan ulaşabilirsiniz veya Digiturk Müşteri Hizmetlerini arayabilirsiniz.

Başka bir frekansa taşınan kanallarda görülebilen bir hatadır.

Çözüm 1

Digiturk kumandanız ile MENÜ(OPTS)/Kurulum/Kolay Kurulum menüsüne girerek kanal kurulumu yapınız.

Çözüm 2

Sorun devam ediyor ise kutunuzun elektrik fişini çıkarıp takınız. Ardından tekrar kontrol ediniz.

Çözüm 3

Tüm işlemler yapılmasına rağmen sorun hala çözülmedi ise 0 312 244 44 31 ulaşarak teknik destek talep ediniz.

Kartın alması gereken bazı abonelik sinyallerini almadığı durumlarda görülebilen bir hatadır.

Çözüm 1

Hatanın düzeltilmesi için hata alınan kanal üzerindeyken çözüm sinyali gönderilmelidir. Sinyalin ardından herhangi bir işlem yapmadan kanal üzerinde 2 saat kadar beklenmelidir. Ardından yayınlarınız açılacaktır. Çözüm sinyali için tıklayınız.

Çözüm 2

Tüm işlemler yapılmasına rağmen sorun hala çözülmedi ise 0 312 244 44 31 ulaşarak teknik destek talep ediniz.

Kiralama yaparak izlenebilen içeriklerde / kanallarda görülen bir hatadır.

Çözüm 1

İlgili içeriği daha önce satın almanıza rağmen hata alıyorsanız çözüm sinyali gönderilmelidir. Çözüm sinyali gönderildikten sonra birkaç saniye bekleyiniz. Ardından kanal değiştirip tekrar kontrol ediniz. Çözüm sinyali için tıklayınız.

Çözüm 2

Tüm işlemler yapılmasına rağmen sorun hala çözülmedi ise 0212 473 73 73 Digiturk Müşteri Hizmetlerine ulaşarak teknik destek talep ediniz.

Digiturk şifreleme sisteminden farklı bir şekilde şifrelenmiş kanallarda görülebilen bir hatadır.

Çözüm 1

Bazı kanallar, belirli bir saatte, maç veya başka bir program için şifreli yayına geçebilir. Özellikle, Türksat yayını izleyen üyelerde TRT, NTV ve NTV Spor gibi kanallarda, kanalın yayın akışından kaynaklanan bu durum görülebilir. Digiturk kumandanız üzerindeki MODE tuşuna basarak, Digiturk paketleri dâhilinde olan kanallara geçebilirsiniz.

Kutu ve kartın haberleşememesinden dolayı görülebilen bir hatadır. Öncelikle kutunun fişini çıkarıp kısa bir süre bekledikten sonra tekrar takarak kontrol ediniz.

Çözüm 1

Kutunuzun elektrik fişini çıkarıp takınız. Ardından tekrar kontrol ediniz.

Çözüm 2

Tüm işlemler yapılmasına rağmen sorun hala çözülmedi ise 0 312 244 44 31 ulaşarak teknik destek talep ediniz.

Kayıt fonksiyonunu kullanabilmek için gerekli olan aboneliğiniz olmadığında görülebilen bir hatadır.

Çözüm 1

Digiturk Plus servisleri aboneliğiniz varsa kutunuzun elektrik fişini çıkarıp, kısa bir süre bekledikten sonra tekrar takınız. Ardından tekrar kontrol ediniz.

Çözüm 2

Sorun devam ediyor ise kayıt özelliğini kullanmak için gerekli olan aboneliğiniz sonlanmış olabilir. Üyelik bilgilerinizi kontrol etmek için online işlemler sayfasına buradan ulaşabilirsiniz veya Digiturk Müşteri Hizmetlerini arayabilirsiniz.

Kutunun uzun süre elektrik fişinden çekili kalması veya kutunun uzun süre sinyal almaması durumlarında görülebilen bir hatadır. Hatayı sık yaşamamak için kutuyu kullanmadığınız zamanlarda Standby konumunda bırakınız.

Çözüm 1

Problem yaşanan kanal üzerine gelip kısa bir süre bekleyiniz. Birkaç dakika içerisinde yayınlarınız açılacaktır.

Çözüm 2

Sorun devam ediyorsa kutunuzun elektrik fişini çıkarıp tekrar takınız. Ardından tekrar kontrol ediniz.

Çözüm 3

Sorun devam ediyor ise şifreli bir Digiturk kanalı üzerinde iken (Örneğin 1-21-77 nolu kanallarda) kartı çıkarınız. Ekranda "E04-4 Dijital kartınızı takınız" mesajı görülecektir. Şifresiz kanal üzerinde iken hata mesajı görülmez. Kartınızı, kartın üzerinde bulunan OK yönünde ve altın rengi çip altta kalacak şekilde tekrar yerleştiriniz. DT-9002/9003 kutu kullanıyorsanız çip üstte kalacak şekilde yerleştiriniz. İki kart giriş yuvası olan DCR veya Plus model bir kutu kullanıyorsanız dijital kartın alt kart yuvasına takıldığından emin olunuz. Kartı taktıktan bir süre sonra E04-4 hatası ekrandan kaybolup yayınlarınız açılacaktır.

Çözüm 4

Tüm işlemler yapılmasına rağmen sorun çözülmedi ise bölgenizdeki teknik servisinize başvurunuz. Size en yakın teknik servis için arayınız.

Dijital kartın kutuya hatalı takıldığı veya başka kart takılı olduğu durumlarda görülebilen bir hatadır.

Çözüm 1

Kartın, kutu üzerindeki yuvaya doğru yönde takılı olduğunu, tam olarak oturduğunu veya başka kart takılı olup olmadığını kontrol ediniz.

Çözüm 2

Kart doğru takılı olmasına rağmen bu hata alınıyorsa, kartı çıkartıp kuru ve yumuşak bir bezle silip tekrar takınız. Kartın tam olarak oturduğundan emin olunuz. Kartınızı, kartın üzerinde bulunan OK yönünde ve altın rengi çip altta kalacak şekilde tekrar yerleştiriniz. DT-9002/9003 kutu kullanıyorsanız çip üstte kalacak şekilde yerleştiriniz. İki kart giriş yuvası olan DCR veya Plus model bir kutu kullanıyorsanız dijital kartın alt kart yuvasına takıldığından emin olunuz.

Çözüm 3

Sorun devam ediyor ise kutunuzun elektrik fişini çıkarıp, kısa bir süre bekledikten sonra tekrar takınız. Ardından tekrar kontrol ediniz.

Çözüm 4

Tüm işlemler yapılmasına rağmen sorun çözülmedi ise bölgenizdeki teknik servisinize başvurunuz. Size en yakın teknik servis için arayınız.

Dijital kartın yüklemesi gereken bir güncellemeyi yüklemediği durumlarda görülebilen bir hatadır.

Çözüm 1

Hata alınan kanal üzerindeyken çözüm sinyali gönderilmelidir. Sinyalin ardından herhangi bir işlem yapmadan kanal üzerinde 2 saat kadar beklenmelidir. Bu süre içerisinde yayınlarınız açılacaktır. Çözüm sinyali için tıklayınız.

Çözüm 2

Tüm işlemler yapılmasına rağmen sorun çözülmedi ise bölgenizdeki teknik servisinize başvurunuz. Size en yakın teknik servis için arayınız.

Hava muhalefeti, bağlantı noktalarındaki sorunlar veya çanak anten sorunu vb. durumlardan dolayı sinyalin yetersiz gelmesi nedeniyle görülebilen bir hatadır.

Çözüm 1

Bulunduğunuz bölgede yoğun hava muhalefeti (Şiddetli Yağmur, Kar, Fırtınalar..) varsa herhangi bir işlem yapmadan bekleyiniz.

Çözüm 2

Hava muhalefeti yoksa kutunuzun arkasında yer alan beyaz anten kablosunun takılı olduğundan emin olunuz. Kablo takılı ise kutunuzun elektrik fişini çekip taktıktan sonra Digiturk kumandanız ile MENÜ(OPTS)/Kurulum/Kolay Kurulum menüsüne girerek kanal kurulumu yapınız.

Çözüm 3

Yayın aldığınız sistem, site veya apartmanın tümü için yayın veriyorsa sistemin genelinde bir sorun olup olmadığı kontrol edilmelidir.

Çözüm 4

Tüm işlemler yapılmasına rağmen sorun çözülmedi ise bölgenizdeki teknik servisinize başvurunuz. Size en yakın teknik servis için arayınız.

Zaman zaman yapılan değişiklikler sonucu bazı kanalların yerleri ve numaraları değiştirilmektedir. Eski numaralarındaki kanallarda görülebilen bir hatadır.

Çözüm 1

Digiturk kumandanız ile MENÜ(OPTS)/Kurulum/Kolay Kurulum menüsüne girerek kanal kurulumu yapınız.

Çözüm 2

Sorun devam ediyor ise kutunuzun elektrik fişini çıkarıp takınız. Ardından tekrar kontrol ediniz.

Çözüm 3

Tüm işlemler yapılmasına rağmen sorun çözülmedi ise bölgenizdeki teknik servisinize başvurunuz. Size en yakın teknik servis için arayınız.

Yeni kurulum yapılan üyeliklerde veya kartın farklı bir kutuda kullanılması durumlarında görülebilen bir hatadır.

Çözüm 1

Yeni kurulum yapıldıysa hata alınan kanal üzerindeyken çözüm sinyali gönderilmelidir. Çözüm sinyali göndermek için tıklayınız. Çözüm sinyalini SMS ile almak için E107 yazıp 3555’e SMS gönderiniz. Yeni kurulum yapılmamışsa bir sonraki çözüm adımını izleyiniz.

Çözüm 2

Birden fazla kutu kullanıyorsanız doğru kartın doğru kutuya takılı olduğundan emin olunuz.

Çözüm 3

Tüm işlemler yapılmasına rağmen sorun çözülmedi ise bölgenizdeki teknik servisinize başvurunuz. Size en yakın teknik servis için arayınız.

Geçici yayın sorunu yaşandığı durumlarda görülebilen bir hatadır.

Çözüm 1

Kanal değiştirip tekrar kanala geliniz. Kanal üzerinde birkaç dakika bekleyiniz.

Çözüm 2

Sorun devam ediyor ise kutunuzun elektrik fişini çıkarıp, kısa bir süre bekledikten sonra tekrar takınız. Ardından tekrar kontrol ediniz.

Çözüm 3

Sorun devam ediyorsa, kutu üzerinden ya da kumandanız ile OPTS/Kurulum/Kolay Kurulum menüsünden kanal kurulumu yapınız.

Çözüm 4

Tüm işlemler yapılmasına rağmen sorun hala çözülmedi ise 0 312 244 44 31 ulaşarak teknik destek talep ediniz.

Kutu ve kart haberleşmesinde bir sorun yaşandığında görülebilen bir hatadır.

Çözüm 1

Şifreli bir Digiturk kanalı üzerinde iken (Örneğin 1-21-77 nolu kanallarda) kartı çıkarınız. Ekranda "E04-4 Dijital kartınızı takınız" mesajı görülecektir. Şifresiz kanal üzerinde iken hata mesajı görülmez. Kartınızı, kartın üzerinde bulunan OK yönünde ve altın rengi çip altta kalacak şekilde tekrar yerleştiriniz. DT-9002/9003 kutu kullanıyorsanız çip üstte kalacak şekilde yerleştiriniz. İki kart giriş yuvası olan DCR veya Plus model bir kutu kullanıyorsanız dijital kartın alt kart yuvasına takıldığından emin olunuz. Kartı taktıktan bir süre sonra E04-4 hatası ekrandan kaybolup yayınlarınız açılacaktır.

Çözüm 2

Sorun devam ediyor ise kutunun elektrik fişini ve dijital kartı çıkarınız. Kartı takmadan kutunun elektrik fişini takıp açılmasını bekleyiniz. Şifreli bir Digiturk kanalı üzerine gelip E04-4 mesajını gördüğünüzde kartı tekrar takınız. Kartı taktıktan bir süre sonra E04-4 hatası ekrandan kaybolup yayınlarınız açılacaktır.

Çözüm 3

Tüm işlemler yapılmasına rağmen sorun hala çözülmedi ise 0 312 244 44 31 ulaşarak teknik destek talep ediniz.

Sinyal bağlantı noktalarında bir sorun olduğunda görülebilen bir hatadır.

Çözüm 1

Kutunuzun elektrik fişini çıkarıp takınız. Ardından tekrar kontrol ediniz.

Çözüm 2

Tüm işlemler yapılmasına rağmen sorun hala çözülmedi ise 0 312 244 44 31 ulaşarak teknik destek talep ediniz.

Kutu ve/veya kartın uzun süre kullanılmadığı durumlarda (minimum 45 gün) geçici olarak görülebilen bir hatadır. Hatayı sık yaşamamak için kutuyu kullanmadığınız zamanlarda Standby konumunda bırakınız.

Çözüm 1

Hata alınan kanalın üzerindeyken çözüm sinyali gönderilmelidir. Çözüm sinyali için tıklayınız. Çözüm sinyalini SMS ile almak için E194 yazıp 3555’e SMS gönderiniz. Çözüm sinyali gönderildikten sonra birkaç saniye bekleyiniz. Ardından kanal değiştirip tekrar kontrol ediniz.

Çözüm 2

Sorun devam ediyor ise Digiturk kumandanız ile MENÜ(OPTS)/Kurulum/Kolay Kurulum menüsüne girerek kanal kurulumu yapınız.

Çözüm 3

Yayın açılmadıysa tekrar kutunun fişini çıkarıp takınız ve kısa bir süre bekleyiniz.

Çözüm 4

Tüm işlemler yapılmasına rağmen sorun hala çözülmedi ise 0 312 244 44 31 ulaşarak teknik destek talep ediniz.

Dijital kartın kutuya takılı olmadığı veya tam oturmadığı durumlarda görülebilen bir hatadır.

Çözüm 1

Öncelikle kartınızın kutuya takılı olduğundan emin olunuz. Kartın, kutu üzerindeki yuvaya tam olarak oturduğunu kontrol ediniz.

Çözüm 2

Kart takılı olmasına rağmen bu hata alınıyorsa, kartı çıkartıp kuru ve yumuşak bir bezle silip tekrar takınız. Kartın tam olarak oturduğundan emin olunuz. Kartınızı, kartın üzerinde bulunan OK yönünde ve altın rengi çip altta kalacak şekilde tekraryerleştiriniz. DT-9002/9003 kutu kullanıyorsanız çip üstte kalacak şekilde yerleştiriniz. İki kart giriş yuvası olan DCR veya Plus model bir kutu kullanıyorsanız dijital kartın alt kart yuvasına takıldığından emin olunuz.

Çözüm 3

Sorun devam ediyor ise kutunuzun elektrik fişini çıkarıp, kısa bir süre bekledikten sonra tekrar takınız. Ardından tekrar kontrol ediniz.

Çözüm 4

Tüm işlemler yapılmasına rağmen sorun hala çözülmedi ise 0 312 244 44 31 ulaşarak teknik destek talep ediniz.

Yayın hayatına son veren veya anlaşmaları sonlanan kanallarda görülebilen bir hatadır.

Çözüm 1

Digiturk kumandanız ile MENÜ(OPTS)/Kurulum/Kolay Kurulum menüsüne girerek kanal kurulumu yapınız.

Çözüm 2

Sorun devam ediyor ise kutunuzun elektrik fişini çıkarıp takınız. Ardından tekrar kontrol ediniz.

Çözüm 3

Tüm işlemler yapılmasına rağmen sorun hala çözülmedi ise 0 312 244 44 31 ulaşarak teknik destek talep ediniz.

Kutunun uzun süre kapalı kalması, uzun süre Digiturk kanalları haricinde şifresiz kanal izlenmesi durumlarında görülebilen bir hatadır.

Çözüm 1

Hata alınan kanal üzerindeyken çözüm sinyali gönderilmelidir. Sinyalin ardından herhangi bir işlem yapmadan kanal üzerinde yarım saat kadar beklenmelidir. Bu süre içerisinde yayınlarınız açılacaktır. Çözüm sinyali için tıklayınız.

Çözüm 2

Problem yaşanan kanal üzerinde yaklaşık 5 dk. bekleyiniz. Ardından yayınınız açılacaktır.

Çözüm 3

Sorun devam ediyor ise kutunuzun elektrik fişini çıkarıp takınız. Ardından problem yaşanan kanal üzerine gelip tekrar 5 dk. bekleyiniz.

Çözüm 4

Tüm işlemler yapılmasına rağmen sorun hala çözülmedi ise 0 312 244 44 31 ulaşarak teknik destek talep ediniz.

Hava muhalefeti, bağlantı noktalarındaki sorunlar veya çanak anten sorunu vb. durumlardan dolayı sinyalin yetersiz gelmesi nedeniyle görülebilen bir hatadır.

Çözüm 1

Bulunduğunuz bölgede yoğun hava muhalefeti (Şiddetli Yağmur, Kar, Fırtınalar) varsa herhangi bir işlem yapmadan bekleyiniz.

Çözüm 2

Hava muhalefeti yoksa kutunuzun arkasında yer alan beyaz anten kablosunun takılı olduğundan emin olunuz. Kablo takılı ise kutunuzun elektrik fişini çekip taktıktan sonra Digiturk kumandanız ile MENÜ(OPTS)/Kurulum/Kolay Kurulum menüsüne girerek kanal kurulumu yapınız.

Çözüm 3

Yayın aldığınız sistem, site veya apartmanın tümü için yayın veriyorsa sistemin genelinde bir sorun olup olmadığı kontrol edilmelidir.

Çözüm 4

Tüm işlemler yapılmasına rağmen sorun hala çözülmedi ise 0 312 244 44 31 ulaşarak teknik destek talep ediniz.

Bu hatanın aşağıdaki gibi bir veya birden fazla nedeni olabilir.
1- Üyelik dâhilinde olmayan bir kanal izlenmeye çalışılınca,
2- Yeni ödenmiş veya ödenmemiş fatura olması durumlarında,
3- Taraftar paketi abonesi iseniz ve hatalı kanaldan içerik/maç izlemeye çalışıyorsanız,
4- Kutu / kart uzun süre kullanılmamışsa,
5- Turksat’tan yayın izleyen üyeler ilgili kanalı uzun süre hiç seyretmemişse,
6- İlgili kanala / pakete yeni üyelik yapıldıysa, br bu hata görülebilir.

Çözüm 1

Üyelik paketiniz dahilindeki kanalları veya ödenmemiş faturanız olup olmadığını öğrenmek için online işlemlere buradan ulaşarak işlem yapabilirsiniz.

Çözüm 2

Taraftar paketi üyesi iseniz Taraftar maçlarını 77 ya da 78 nolu kanallardan değil 204 ve 205 nolu kanallardan izleyebilirsiniz.

Çözüm 3

Hata alınan kanal üyeliğinizdeki paketlerde yer alıyor ise hata alınan kanal üzerinde kanal değiştirmeden en az 15 dakika bekleyiniz ya da hızlı çözüm için Çözüm 3 adımına geçiniz. Türksat uydusu üzerinden yayın izleyen Süper Lig üyesiyseniz, izleyeceğiniz maç veya programın hangi kanaldan yayınlandığını kontrol etmeli ve en az 15 dakika önce hata alınan kanalın üzerinde kanal değiştirmeden beklemeniz gerekmektedir. Ardından yayınlarınız açılacaktır.

Çözüm 4

Hata alınan kanal üzerindeyken çözüm sinyali gönderilmelidir. Çözüm sinyali için tıklayınız. Çözüm sinyalini SMS ile almak için E164 yazıp 3555’e SMS gönderiniz. Çözüm sinyali gönderildikten sonra birkaç saniye bekleyiniz. Ardından kanal değiştirip tekrar kontrol ediniz.

Çözüm 5

Tüm işlemler yapılmasına rağmen sorun hala çözülmedi ise 0212 473 7373 Digiturk Müşteri Hizmetlerine ulaşarak teknik destek talep ediniz.

Digital kartın kutuya hatalı takılı olduğu durumlarda görülebilen bir hatadır.

Çözüm 1

Kartın, kutu üzerindeki yuvaya doğru yönde takılı olduğunu ve tam olarak oturduğunu kontrol ediniz.

Çözüm 2

Kart doğru takılı olmasına rağmen bu hata alınıyorsa, kartı çıkartıp kuru ve yumuşak bir bezle silip tekrar takınız. Kartın tam olarak oturduğundan emin olunuz. Kartınızı, kartın üzerinde bulunan OK yönünde ve altın rengi çip altta kalacak şekilde tekrar yerleştiriniz. DT-9002/9003 kutu kullanıyorsanız çip üstte kalacak şekilde yerleştiriniz. İki kart giriş yuvası olan DCR veya Plus model bir kutu kullanıyorsanız dijital kartın alt kart yuvasına takıldığından emin olunuz.

Çözüm 3

Sorun devam ediyor ise kutunuzun elektrik fişini çıkarıp, kısa bir süre bekledikten sonra tekrar takınız. Ardından tekrar kontrol ediniz.

Çözüm 4

Tüm işlemler yapılmasına rağmen sorun hala çözülmedi ise 0 312 244 44 31 ulaşarak teknik destek talep ediniz.

Bu hatanın aşağıdaki bir veya birden fazla nedeni olabilir.
1- Süper Lig canlı maç yayınları esnasında, bu maçları Cep / Tablet / PC üzerinden izleyen üyelerin kutusunda beIN SPORTS veya Taraftar kanallarında bu hata görülebilir.
2- Yurtdışına kapalı içerikler / kanallar (Premier Lig, Bundesliga Ligi vb.) yurtdışı aboneler tarafından izlenmeye çalışılınca,
3- 4K kanalda veya üyelik dâhilinde olmayan bir kanal izlenmeye çalışılınca,
4- Geçici şifreleme sorunu yaşandığında,

Çözüm 1

Öncelikle hata alınan kanala zaplama yapılmalıdır. Ardından hata alınan kanal üzerindeyken çözüm sinyali gönderilmelidir. Çözüm sinyali için tıklayınız. Çözüm sinyali gönderildikten sonra birkaç saniye bekleyiniz. Ardından kanal değiştirip tekrar kontrol ediniz. Yukarıdaki durum yok ise sonraki adıma geçiniz.

Çözüm 2

Sadece beIN SPORTS veya Taraftar kanallarında problem yaşanıyor ise aynı anda hem kutu üzerinden hem de Cep / Tablet / PC üzerinden yayın izliyor olabilirsiniz. Kutu üzerinden yayın izlemeye devam etmek istiyorsanız öncelikle kutuda hata aldığınız kanala zaplama yapmalısınız. Ardından kanal üzerindeyken Cep/Tablet/PC üzerinden TV'ye dön seçeneğini seçmeniz gerekmektedir. Mobil Süper Lig paketi aboneliğiniz yok ise yurt dışından kapalı içerikleri izliyor olabilirsiniz. Yukarıdaki durumlar yok ise sonraki adıma geçiniz.

Çözüm 3

Üyelik paketiniz dahilindeki kanalları veya ödenmemiş faturanız olup olmadığını öğrenmek için online işlemlere buradan ulaşarak işlem yapabilirsiniz.

Çözüm 4

Tüm işlemler yapılmasına rağmen sorun hala çözülmedi ise 0 312 244 44 31 ulaşarak teknik destek talep ediniz.

Hava muhalefeti, bağlantı noktalarındaki sorunlar veya çanak anten sorunu vb. durumlardan dolayı sinyalin yetersiz gelmesi nedeniyle görülebilen bir hatadır.

Çözüm 1

Bulunduğunuz bölgede yoğun hava muhalefeti (Şiddetli Yağmur, Kar, Fırtınalar..) varsa herhangi bir işlem yapmadan bekleyiniz.

Çözüm 2

Hava muhalefeti yoksa kutunuzun arkasında yer alan beyaz anten kablosunun takılı olduğundan emin olunuz. Kablo takılı ise kutunuzun elektrik fişini çekip taktıktan sonra Digiturk kumandanız ile MENÜ(OPTS)/Kurulum/Kolay Kurulum menüsüne girerek kanal kurulumu yapınız.

Çözüm 3

Yayın aldığınız sistem, site veya apartmanın tümü için yayın veriyorsa sistemin genelinde bir sorun olup olmadığı kontrol edilmelidir.

Çözüm 4

Tüm işlemler yapılmasına rağmen sorun hala çözülmedi ise 0 312 244 44 31 ulaşarak teknik destek talep ediniz.

Çözüm 1

Digiturk kumanda üzerindeki tuşların özellikleri:

• Favorite ya da Fav: Kumandanızın "FAVORİ" tuşuna basarak istediğiniz kanalları favori listesine ekleyebilirsiniz.
• Info ya da i: Kumandanızın "i" tuşundan, izlediğiniz programın başlangıç - bitiş saati, konusu ve oyuncularıyla ilgili bilgilere ulaşabilirsiniz.
• Rehber ya da Guide: Kumandanızın "REHBER" tuşuyla tüm yayın akışına ulaşabilirsiniz.
• Menü ya da OPTS: E-Rehber, Kurulum, Ayarlar menülerine ulaşmak için "Menü" tuşunu kullanabilirsiniz
• Dil ya da Language: Belli programları ister Türkçe, ister orijinal dilinde izleyebilirsiniz.
• Altyazı: Belli programları Türkçe ya da İngilizce altyazı seçeneğiyle izleyebilirsiniz.

Çözüm 1

Kumandanızın üzerindeki VOD (Video on Demand) tuşu sayesinde, Digiturk Plus uydu alıcılarını (PVR) kullanan üyelere sunduğu DVDigi servisine ulaşabilirsiniz. DVDigi servisi sayesinde, Digiturk tarafından her hafta güncellenen film, dizi, eğlence ve spor programı gibi içeriklere istediğiniz zaman ulaşabilir ve bu içerikleri son izleme tarihinden önce istediğiniz zaman izleyebilirsiniz.

Çözüm 1

Digiturk'ün güncel kanal numarası listesine buradan ulaşabilirsiniz.

Digiturk kutunuzun görüntü kalitesinden memnun değilseniz, kutunuzun ve televizyonunuzun doğru bağlandığından, görüntü ayarlarının doğru yapıldığından emin olun.

Kutunuzun, Digitürk tarafından sağlanan HDMI kablo ile Televizyonunuzun doğru HDMI girişi üzerinden bağlandığını kontrol edin. HDMI bağlantısı, SCART ve diğer analog bağlantılara göre daha yüksek bir görüntü kalitesi sağlayacaktır; mümkün olan durumlarda HDMI bağlantısı tercih edilmelidir.

Kutunuzda Görüntü Ayarları Menüsü altında yer alan HDMI Çözünürlüğünü, televizyonunuz için en uygun değeri seçiniz:

• HD Televizyonlarda, tüm kutular için, 1080i çözünürlüğü
• 4K Televizyonlarda, 4K kutular için 2160p çözünürlüğü, HD kutular için 1080i çözünürlüğü kullanılabilir.

Çözüm 1

İzlemek istediğiniz bir TV programını kaçırmamak için “hatırlatma” (etiketleme) yapabilirsiniz.

Kumandanızın üzerindeki “Guide” ya da “Rehber” tuşuna bastığınızda açılan Digiturk yayın akışında izlemek istediğiniz programın üzerine geliniz ve "OK" tuşuna basarak “hatırlatma” (etiketleme) yapınız. Etiketlediğiniz program başladığı zaman siz hangi kanalda olursanız olun, ekranınıza hatırlatma mesajı çıkar ve bu sayede etiketlediğiniz bir programı kaçırmamış olursunuz.

Çözüm 1

Uzaktan kayıt hizmetini destekleyen kutular: DT-5005, DT-5103, DT-5104, AT-5105, DT-7103, DT-HY6100, DT-HY6101, DT-PHI 7100, DT-PHI 9100, HM-9502, HM-9503, HM-9504, HM-9505

Uzaktan kayıt emrini onlineislemler.digiturk.com.tr sitesinden beIN Conncet uygulamasından, Telefonunuza indirebileceğiniz Online işlemler uygulamasından ya da Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak verebilirsiniz.

Online işlemlerden uzaktan kayıt emri vermek için tıklayınız.

Çözüm 1

Portal desteği olan kutular: DT-5103, DT-5104, DT-7103, DT-9102, DT-9103, DT-9104, DT-HY6100, DT-HY6101, DT-61440UHD HM-9502, HM-9503, HM-9504, HM-9505’tir.

Digiturk’ünüz beIN Connect özelliğini kullanmak için uydu alıcınızın internete bağlı olduğundan emin olunuz. Digiturk’ünüzü internete nasıl bağlayabileceğinizi görmek için http://www.beinconnect.com.tr/nedir sayfasını ziyaret edebilirsiniz.